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客户关系管理实务（第2版）.pptxVIP

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  • 2026-10-28 发布于安徽
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客户关系管理实务（第2版）.pptx

    客户关系管理;课程导入;任务1掌握客户关系的内涵;;

    C–Customer (客户)

    R–Relationship (关系)

    M–Management (管理)

    CRM–CustomerRelationshipManagement

    客户关系管理

    ;课程简介;这门课学什么？;课程体系;

    最终成绩=出勤（10%）

    +平时作业、日常表现（20%）

    +五次过程性考核（70%）;为什么学习这门课程？;学习客户关系管理理论能够帮助我们……;怎么学好这门课？;任务1掌握客户关系的内涵;Jerry经营着一家

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