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物业全员岗位职责

第一章总则

第一条编制目的

为明确各岗位的工作范围、职责边界与考核标准，建立权责清晰、协同高效的物业管理体系，保障项目运营服务的规范化、标准化运行，特制定本岗位职责制度。本制度适用于物业服务中心全体员工，涵盖项目管理、客户服务、工程维修、秩序维护、环境管理、财务、行政人事及品质管理等全部岗位序列。

第二条适用范围

本制度适用于公司所管辖的各住宅项目、商业项目及综合园区物业服务中心全体在岗人员，包括但不限于管理岗位、专业技术岗位及基层操作岗位。各项目可根据实际运营需要，在不违背本制度原则的前提下制定补充细则。

第三条基本原则

（一）权责对等原则。各岗位承担的职责应与其拥有的权限、获取的资源相匹配，做到有责有权、权责统一。

（二）分工协作原则。各岗位按照专业分工设立，同时保持部门间的信息互通与业务协同，杜绝职责推诿与工作真空。

（三）服务导向原则。所有岗位工作均应围绕业主满意这一核心目标展开，将服务质量贯穿日常管理全过程。

（四）持续改进原则。各岗位人员应主动识别工作中存在的问题与不足，积极提出改进建议，推动服务水平持续提升。

第二章项目管理层岗位职责

第一条项目经理（物业服务中心主任）

【岗位定位】

全面负责物业服务中心的日常运营管理工作，对项目的经营指标、服务质量、团队建设和业主满意度负总责，是项目运营的第一责任人。直接上级