2026年电力市场营销与客户服务备考习题.docxVIP

2026年电力市场营销与客户服务备考习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.电力市场通常具有自然垄断特征，其主要体现在哪个环节？

A.输电环节

B.变电环节

C.发电环节

D.用电环节

2.对于电力客户进行细分的主要依据不包括？

A.客户地理位置

B.客户用电容量

C.客户用电性质

D.客户性别

3.在电力营销中，强调“质优、价廉、服务好”，这属于哪种营销策略？

A.差异化策略

B.成本领先策略

C.集中化策略

D.多元化策略

4.峰谷电价政策的主要目的是？

A.提高电力公司收入

B.引导客户合理用电，缓解高峰时段供电压力

C.降低发电成本

D.优先保障工业用电

5.电力大客户经理制属于哪种营销渠道策略？

A.线上直销

B.线下专营

C.合作代理

D.专业服务

6.客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户意见，改进服务质量

B.增加客户投诉

C.提高电费收缴率

D.排除电力故障

7.电力客户投诉处理遵循的首要原则是？