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街道综合指挥和信息化网络中心（社会治理办公室）个人工作总结

一、基本情况与岗位职责

本人自2024年1月起在街道综合指挥和信息化网络中心（社会治理办公室）工作，主要承担四项职责：一是12345政务服务便民热线工单的分派、督办与回访；二是街道城市运行“一网统管”平台（含视频监控、网格化事件流转）的日常值守与运维对接；三是网格员队伍的业务管理与考核数据汇总；四是社会治安综合治理相关的矛盾纠纷排查、重点人员走访台账管理。

全年出勤248个工作日（事假2天、年假5天已按程序报批），无迟到早退记录。以下从主要工作完成情况、典型问题与处置、存在不足、下一年度计划四个方面进行总结。

二、主要工作完成情况

2.112345热线工单办理

工单办理是本岗位工作量最大、群众感受最直接的板块。全年经手工单总量1,847件，其中本人直接分派1,512件、亲自承办复杂工单335件，按期办结率98.6%（目标值98%），群众满意率91.2%（目标值90%）。

具体做法：

1.分派环节：每天9:00、14:30两次集中签收市、区两级平台下发的工单，30分钟内完成责任科室/社区判定并派单；对涉及多部门的（如“小区停车+绿化+物业”复合投诉），牵头组织责任科室现场会商，全年共组织23次，平均3个工作日内明确主办与协办单位。

2.督办环节：建立工单台账（