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2026年政务服务大厅优化升级方案

一、优化升级总体目标与指导思想

（一）指导思想

以“以人民为中心”的发展思想为核心，深入贯彻落实深化“放管服”改革的相关要求，聚焦企业和群众办事的堵点、难点、痛点问题，通过物理空间改造、数字化技术赋能、服务流程重构、人员能力提升等多维度举措，打造“高效、便捷、智能、暖心”的现代化政务服务大厅，切实提升政务服务的获得感和满意度，助力营造一流的营商环境。

（二）总体目标

通过本次优化升级，实现政务服务大厅“四个全面提升”：一是服务效率全面提升，企业和群众办事平均等待时间压缩30%以上，高频事项办理时限缩短40%，“最多跑一次”事项覆盖率达到100%；二是服务体验全面提升，线上线下服务深度融合，智能服务覆盖率超过80%，群众满意度稳定在95%以上；三是数字化水平全面提升，建成集预约、办理、查询、评价于一体的全流程智能服务体系，跨部门数据共享率达到90%以上；四是服务保障全面提升，打造标准化、规范化、人性化的服务环境，建立健全完善的监督考核与持续改进机制。

二、物理空间与硬件设施优化升级

（一）功能区域重构与布局优化

打破传统按部门设窗的布局模式，采用“综合受理区+专项服务区+自助服务区+便民配套区”的功能分区，实现空间利用最大化与服务便捷化。综合受理区设置无差别综合窗口，统一受理除特殊事项外的所有政务服务事项，避免群众因部门分散奔波；专项服务区针对企业