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2026年一网通办服务事项扩容提质汇报材料

尊敬的各位领导、同志们：

根据《XX省（市）数字政府建设规划（2023-2027年）》及《关于深化“一网通办”改革提升政务服务水平的实施意见》要求，我市始终将“一网通办”作为优化营商环境、提升治理能力的重要抓手，聚焦群众企业“高效办成一件事”的核心需求，持续推进服务事项扩容提质。现将2026年工作进展情况汇报如下：

###一、工作背景与重要意义

近年来，我市“一网通办”工作从“有没有”向“好不好”加速转变，取得阶段性成效：截至2025年底，全市“一网通办”服务事项达800项，网上可办率98%，“零跑动”事项占比70%，群众满意度提升至92%。但对照群众企业日益增长的“便捷度、智能化、个性化”需求，仍存在三方面突出问题：一是事项覆盖不均衡，社保、医保等高频事项办理效率较高，但公积金提取、不动产登记等涉及多部门协同的事项仍需“线下跑、反复交材料”；二是数据共享不充分，公安、市场监管、税务等12个部门数据接口未完全打通，导致30%的事项需群众自行提交佐证材料；三是服务体验有差距，老年人、残疾人等特殊群体对线上平台操作不熟悉，线下“适老化”服务覆盖不足，存在“数字鸿沟”。

2026年是“十四五”规划收官与“十五五”规划谋划的关键节点，推进“一网通办”服务事项扩容提质，既是践行“以人民为中心”发展思想的具体行动，也是破解“办事难、