2026年一网通办群众办事体验回访计划.docxVIP

2026年一网通办群众办事体验回访计划

2026年“一网通办”群众办事体验回访计划

一、计划背景

随着“放管服”改革向纵深推进，“一网通办”已成为提升政务服务效能的核心路径。截至2025年底，全国“一网通办”平台已实现95%以上政务服务事项“掌上可办”，但在实际运行中，群众办事仍面临操作复杂、流程冗余、响应滞后等体验痛点。为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，推动“一网通办”从“能办”向“好办、易办、暖心办”跨越，亟需通过系统化、常态化的群众体验回访，精准识别服务堵点、优化办事流程、提升群众满意度。2026年是“一网通办”提质增效的关键之年，通过构建“全流程覆盖、多维度感知、闭环式整改”的回访机制，将群众诉求转化为改革动力，助力政务服务高质量发展，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

二、计划目标

（一）总体目标

建立“体验-反馈-改进-再体验”的良性循环，实现2026年“一网通办”群众满意度提升至96%以上，高频事项“一次办成率”达99%，问题平均解决时限压缩至2个工作日，形成可复制、可推广的“一网通办”体验优化模式，推动政务服务从“政府供给导向”向“群众需求导向”转变。

（二）具体目标

1.反馈收集目标：完成不少于6万份有效群众反馈，覆盖个人服务（社保、医保、不动产等）、企业服务（开办、审批、涉税等）、特殊群体（老年人、残疾人、异地办事群众）等全