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上海航空空乘全真摸底测试模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.航空公司空乘人员在进行安全演示时，以下哪项内容不属于必讲内容？（）

A.紧急出口位置及使用方法

B.空中紧急情况下的逃生程序

C.座位安全带调整方法

D.机上餐饮推荐及菜单解析

2.在高空飞行中，乘客出现突发心脏病症状，空乘人员应优先采取的措施是？（）

A.立即通知驾驶舱并协助乘客使用机上急救箱

B.要求乘客保持安静并等待乘务组其他成员支援

C.立即降低飞机高度以改善乘客症状

D.让乘客自行服用随身携带的药物

3.机上乘客因过敏反应出现呼吸困难，空乘人员应使用的急救药物是？（）

A.氧气瓶

B.抗生素喷雾剂

C.肾上腺素自动注射笔

D.氢氯噻嗪片

4.航班延误期间，空乘人员处理乘客投诉时，以下哪项做法最符合服务规范？（）

A.直接拒绝乘客的赔偿要求并要求其离开

B.耐心倾听并记录乘客诉求，及时上报并协调解决

C.以“系统故障无法控制”为由推卸责任

D.引导乘客参与其他机上娱乐活动以分散注意力

5.机上乘客突发晕厥，空乘人员应采取的初步处理措