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海航空乘特殊旅客服务模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.在海航特殊旅客服务中，对于患有严重心脏病且需要持续吸氧的旅客，乘务员应优先采取的措施是（）

A.立即联系机长调整飞行高度

B.为旅客提供备用氧气瓶并协助其佩戴

C.要求旅客自行调整座位以获得更佳通风

D.告知旅客氧气供应有限并建议下机

2.对于轮椅旅客的登机协助，以下哪项操作不符合海航安全规范？（）

A.使用轮椅固定带将轮椅与飞机舱门固定

B.在旅客上下机时始终保持一名乘务员在旁监护

C.允许轮椅直接通过舱门门槛进入客舱

D.确认轮椅在飞机内放置位置符合承重要求

3.在服务自闭症儿童时，乘务员应避免的行为是（）

A.提前告知儿童飞行流程以减少焦虑

B.使用玩具或零食作为安抚手段

C.强行与儿童进行眼神交流以建立信任

D.保持环境安静并减少不必要的打扰

4.对于需要轮椅辅助的老年旅客，乘务员在协助其系安全带时应注意（）

A.仅在起飞前系好安全带，降落前解开

B.使用简易安全带替代标准安全带

C.确保安全带松紧适度，不影响血液循环

D.允许旅客自行系安全带以