连锁运营管理项目二顾客忠诚与会员制营销.pptVIP

LOGO连锁门店营运管理顾客忠诚与会员制管理培养顾客忠诚会员制管理经典会员制管理模式解析顾客忠诚的类型顾客忠诚的经济效益顾客忠诚的测量顾客忠诚的影响因素培养顾客对企业的忠诚会员制认知会员制营销规划会员制营销实施代顿—哈德森公司乐购大众化会员制万客隆会员制项目二：顾客忠诚与会员制营销职业能力目标专业能力：理解顾客忠诚分析顾客忠诚的影响因素掌握赢得顾客忠诚的方法熟悉会员制的基本理念和核心观点掌握会员制营销规划的流程掌握会员制营销的实施职业核心能力：自我学习能力分析问题解决问题的能力团队合作的能力项目二：顾客忠诚与会员制营销研究表明：成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚顾客，而其他的80%，只创造20%的利润。忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。在2002年度广州百货零售业的排名中，友谊百货总店以超过9亿元的年销售额名列全茅。据统计，在这9亿元的销售额中，竟然有高达61%是有VIP会员创造的。可以说，是忠诚顾客为友谊百货赢得了高利润的增长。事实证明，会员制可以使企业的销售额提高6%-80%，会员制是企业开发和维护忠诚顾客行之有效的方式。项目二：顾客忠诚与会员制营销培养顾客忠诚1会员制管理2经典会员制管理模式解析3项目二：