连锁企业物流管理实务第七章连锁企业销售物流管理与回收物流管理.pptVIP

第七章

连锁企业销售物流管理与回收物流管理第一节连锁企业销售物流管理一、销售物流管理概述（一）连锁企业销售物流与销售物流管理概念1、连锁企业销售物流的概念2、连锁企业销售物流管理的概念（二）连锁企业销售物流流程1、产成品包装2、储存3、订单处理4、发送运输5、装卸搬运二、连锁企业销售物流服务（一）连锁企业销售物流服务作用1、降低销售物流成本2、提高销售收入3、提高客户满意程度4、留住现有客户（二）连锁企业销售物流服务构成要素1、订货周期（1）订单传送周期（2）订单处理周期（3）订单准备周期（4）订货装运周期2、可靠性（1）提前期的可靠性（2）安全交货的可靠性（3）正确供货的可靠性3、通讯渠道4、方便性（三）连锁企业销售物流服务提高服务水平方法1、塑造“客户至上”的服务理念2、开发客户满意的产品3、建立完善的客户服务系统三、连锁企业销售配送（一）连锁企业销售配送流程1、仓库配货2、流通加工3、分放4、装配5、安排配送作业（二）连锁企业销售配送中心1、集货职能2、加工、包装职能3、分拣、理货职能第二节连锁企业回收物流管理一、回收物流概述（一）回收物流概念1、回收物流技术2、连锁企业发展回收物流的意义（二）回收物流特点和成因1、特点（1）回收对象种类繁多。