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2026年三季度乡镇便民服务能力提升心得总结

2026年三季度，在全面推进乡村振兴战略和深化“放管服”改革的时代背景下，我镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将提升便民服务能力作为打通服务群众“最后一公里”的重要抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，以流程优化、数字赋能、队伍建设、服务创新为突破口，推动乡镇便民服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”转变，切实增强了群众的获得感、幸福感和满意度。现将三季度工作情况总结如下：

一、以问题为导向，精准施策破解服务堵点

为找准便民服务的痛点难点，我镇建立了“群众点单、部门接单、群众评单”的问题收集机制。通过开展“大走访、大调研”活动，组织镇村干部深入村组、走进农户，召开群众座谈会23场，发放调查问卷1200余份，梳理出“办事流程繁琐、跑腿次数多、线上线下服务不均、特殊群体办事难”等5类23项突出问题。针对这些问题，我们坚持“小切口、大民生”，逐项制定整改方案，明确责任人和完成时限。例如，针对“老年人不会用智能手机办事”的问题，我们组建了“银龄帮代办”队伍，由村社党员、志愿者组成，一对一帮助老年人完成线上操作；针对“农忙时节没时间办事”的问题，推出了“农事服务直通车”，在农忙时节深入田间地头提供上门服务。通过精准施策，三季度群众反映的突出问题整改率达95%，有效提升了服务的针对性和实效性。

二、以流程再造为抓手，推动服务高效便捷

我们以“