S店品牌项目部服务员岗位说明书大厂规则制度类经典参考文献.docxVIP

大厂办公实操规则制度类经典参考文献

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客户服务员岗位说明书

岗位名称

客户服务员

部门名称

售后服务部

岗位编号

直接上级

服务主管

直接下级

无

岗位定员

1

薪资等级

核准人

填写日期

岗位组织结构

保险理赔专员

保险理赔专员

客户服务员

索赔专员

服务顾问

服务主管

精品专员

岗位描述

按时、按质、按量完成客户休息室管理工作，提升客户满意度。

岗位职责

客户休息室的日常管理，礼貌、热情接待来店客户，注意仪容仪表，按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升；

开展其他维护顾客关系的工作，如CSI调查、会员管理、搜集客户意见、建议等工作，并及时将结果整理、汇总和上报；

客户接待室用品的补充和购买申请；

负责客户休息室各项物品的保管；

负责落实客户接待室的生产安全工作和资产管理工作；

参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议；

遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司财物，文明服务，爱岗敬业，维护公司良好形象；

完成领导交办的其他相关工作。

工作权限

岗位业务工作的改进建议权

工作协作关系

公司内部协调关系：品牌项目员工

公司外部协调关系：无