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配套服务补充协议

甲方（服务需求方）：[主合同甲方名称]

乙方（服务提供方）：[主合同乙方名称]

鉴于甲乙双方于____年__月__日签订了《[主合同名称]》（以下简称“主合同”），为进一步明确主合同项下配套服务的具体内容、标准及双方权利义务，经友好协商，达成如下补充协议：

第一条配套服务内容及标准

1.1技术支持服务

1.1.1乙方提供7×24小时远程技术支持，甲方可通过指定邮箱、在线平台提交请求，乙方需在1小时内响应，4小时内出具解决方案；

1.1.2远程支持无法解决时，乙方应在24小时内派遣技术人员到甲方现场（甲方所在地为[城市名称]行政区域内），超出范围的，乙方需在48小时内到达，差旅费用由乙方承担；

1.1.3现场服务完成后，乙方需出具书面报告，说明问题原因、解决措施及后续建议，经甲方确认后存档。

1.2操作培训服务

1.2.1乙方在主合同设备/系统交付后10日内，提供2次线下操作培训，每次时长不少于4小时，培训对象为甲方指定的5名操作人员；

1.2.2培训内容包括设备基础操作、日常维护、常见故障排查，培训结束后3日内，乙方需向甲方提供培训视频及文字手册；

1.2.3甲方可在培训后15日内提出1次免费补充培训申请，乙方需在收到申请后7日内安排。

1.3定期维护服务

1.3.1乙方每季度进行1次现场维护，内容包括硬件清洁、软件版本更新、性能检测及安全漏洞修复；

1.3.2维