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2026年全院护理满意度问卷优化行动计划

一、行动背景与目标

2025年全院护理满意度平均得分为92.3分，较2024年提升0.7个百分点，但仍存在维度得分不均衡问题：其中护理技术满意度95.1分、服务态度满意度94.2分，而健康宣教满意度仅87.6分、出院后随访满意度85.9分，问题识别偏差率达12.7%——即问卷反馈的问题与实际科室质控核查的匹配度不足90%，存在“问卷得分高但患者实际诉求未被精准捕捉”的现象。为进一步优化护理满意度问卷的科学性、精准性，切实发挥问卷对护理质量改进的导向作用，特制定。

本行动总目标为：2026年底实现护理满意度问卷问题识别准确率≥95%，维度覆盖度100%，患者填写依从性≥90%，问卷结果与护理质量核心指标相关性≥0.85，最终推动全院护理满意度综合得分提升至94分以上，健康宣教、出院随访等短板维度得分提升至90分以上。

二、现存问题精准诊断

（一）问卷设计层面问题

1.维度设置冗余与缺失并存：现有问卷共设置27个问题，其中“护士是否主动打招呼”“护士是否面带微笑”等服务态度类重复问题达6个，占比22.2%；而针对老年患者的照护细节、慢性病患者的个性化宣教、孕产妇特殊护理需求、儿科家长照护指导等细分场景的问题缺失，导致特殊群体的护理诉求无法被精准采集。2025年问卷数据显示，65岁以上老年患者有效问卷回收率仅72%，远低于平均水平84%，核心原