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电信网络技术支持人员技术能力与问题解决率KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

核心技术能力

网络故障排查准确性

30%

6

根据故障诊断的准确性和及时性进行评分，解答错误或遗漏关键问题将扣分，正确且能快速定位根因给予加分。

核心技术能力

技术方案设计质量

30%

5

根据方案的完整性、可行性及客户需求匹配度进行审查评分，方案有明显缺陷或偏离实际需求酌情扣分。

核心技术能力

网络优化能力

30%

4

依据优化项目的数量和实际效果进行评估，优化收益需通过提升网络速度、降低延迟等可衡量指标体现。

核心技术能力

技术文档撰写能力

30%

4

根据文档的完整性、专业性和易读性进行评分，文档不符合要求或未按时提交将按比例扣分。

核心技术能力

新技术学习与应用

30%

3

评估人员对新技术的掌握程度及应用效果，未能及时学习或应用不达标的将扣分。

问题解决效率

故障响应时长

25%

6

根据实际处理时间与目标值的差距进行评分，响应时间越短得分越高，超时处理酌情扣分。

问题解决效率

问题解决成功率

25%

6

根据问题解决的最终结果进行评分，成功解决给予高分，未能解决或重复问题出现将扣分。

问题解决效率

客户问题闭环处理

25%

5

根据问题处理的及时