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2026年度政务服务窗口工作人员绩效考核实施方案

一、考核总则

（一）考核目的

为进一步深化“放管服”改革，落实《政务服务标准化规范化便利化指导意见》要求，强化政务服务窗口工作人员责任意识、服务意识与效能意识，构建“权责清晰、奖惩分明、导向明确”的考核管理体系，切实提升政务服务质效与企业群众满意度，结合我市政务服务中心实际运行情况，制定本方案。

（二）适用范围

本方案适用于市政务服务中心所有常驻窗口工作人员（含部门派驻人员、中心统一招聘的综合窗口工作人员、帮办代办人员），分中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站窗口工作人员绩效考核参照本方案执行，各地可结合实际调整细化指标后落地实施。

（三）考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以服务规范、工作实绩、群众评价为核心标准，全程公开考核指标、评分流程与结果应用规则，避免主观臆断与差别对待。

2.实绩导向原则：突出“服务质量、办事效率、工作贡献”核心权重，既考核日常履职基础指标，也设置改革创新、应急攻坚等加分项，引导工作人员主动担当作为。

3.群众优先原则：将企业群众满意度作为首要评价依据，放大“好差评”、投诉举报等群众反馈指标的考核权重，确保考核结果真实反映群众服务体验。

4.奖惩结合原则：考核结果直接与薪酬待遇、职级晋升、评优评先、人员退回等挂钩，实现“干好干坏不一样、干多干少不一样”，充分激发队伍内生动力。