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汽车销售顾问汽车销售行业客户服务岗位绩效评定表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

40%

新车销售量

根据实际销售量与销售目标的达成比例进行评分，达成目标的比例越高，得分越高。

4

销售业绩

40%

客户满意度

通过客户满意度调查结果，根据满意度评分进行评分，满意度越高，得分越高。

4

销售业绩

40%

销售技巧运用

根据销售过程中对销售技巧的运用情况，如产品知识、沟通技巧等，进行评分。

3

销售业绩

40%

销售活动参与度

根据参与销售活动的频率和效果进行评分，参与度越高，得分越高。

3

销售业绩

40%

销售团队协作

根据与团队成员的协作情况，如团队任务完成度、团队氛围等，进行评分。

3

客户服务

30%

客户咨询处理

根据客户咨询的处理速度和准确性进行评分，处理越及时准确，得分越高。

4

客户服务

30%

客户投诉处理

根据客户投诉的处理效果和客户满意度进行评分，处理效果越好，得分越高。

4

客户服务

30%

客户关系维护

根据客户关系的维护情况，如客户回访频率、客户满意度等，进行评分。

3

客户服务

30%

售后服务跟进

根据售后服务跟进的及时性和客户满意度进行评分，跟进越及时，得分越高。

3

客户服务

30%

客户信息管理

根据客户信息管理的准确性和完整性进行评分。

3