2026年度患者满意度提升工作计划暨实施方案_1.docx

2026年度患者满意度提升工作计划暨实施方案

一、工作目标

以国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》为核心指引，聚焦患者就医全流程痛点堵点，2026年度实现以下量化目标：

1.门诊患者总体满意度较2025年提升≥8个百分点，年末稳定在92%以上；

2.住院患者总体满意度较2025年提升≥7个百分点，年末稳定在94%以上；

3.患者投诉响应时长压缩至15分钟以内，投诉24小时办结率达到98%，投诉回访满意率达到96%；

4.门诊平均等候时间降至25分钟以内，医技检查预约后平均等候时间降至40分钟以内；

5.出院患者随访率达到100%，慢性病出院患者长