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物业诚信管理办法

（试行）

第一章总则

第一条为规范物业服务行为，推进物业服务行业诚信体系建设，健全以信用为基础的新型监管机制，营造公平有序、诚实守信的市场环境，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《某某省物业管理条例》等法律、法规、规章，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内物业服务企业及其项目部的信用信息采集、评价、公示、应用，守信激励与失信惩戒，信用修复及监督管理等活动。

第三条市住房保障和房屋管理部门（以下简称市物业主管部门）是全市物业诚信管理的主管部门，负责制度建设、平台搭建、统筹协调和市级层面的信用信息管理。区（含县级市，下同）物业主管部门负责本辖区内信用信息的采集、核实、初步评价、公示、异议处理和诚信档案的建立与日常管理。

第四条街道（乡镇）办事处、社区（村）居民委员会协助开展物业诚信信息的收集核实、评价参与和矛盾纠纷调处等工作。物业服务行业协会应当加强行业自律，配合主管部门开展诚信宣传、自律评价、纠纷调解和信用建设活动。

第五条物业诚信管理应当遵循依法合规、客观公正、公开透明、分级分类、激励约束并重、保护合法权益的原则。

第六条信用信息的归集、评价和应用不得危害国家安全，不得侵犯商业秘密、个人隐私和个人信息权益。涉及自然人信息的，应当依照法定权限和必要范围采