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前台文员岗位职责

（岗位说明书）

前台文员是公司对外形象的第一展示窗口，承担着来访接待、电话转接、信息传递、后勤保障及行政协助等综合性事务工作，其工作质量直接关系到公司的对外形象、办公效率与管理规范。为明确岗位职责、规范工作流程、提高服务质量，结合公司实际情况，特制定本岗位职责。

一、岗位基本信息

岗位名称：前台文员（行政前台）。

所属部门：XX公司行政人事部。

直接上级：行政主管（办公室主任）。

岗位定员：标准配置为一人，规模较大的单位可依实际工作需要适当增配。

协作关系：对内与各职能部门保持日常沟通，对外承接客户、来访者及合作单位的接待与联络工作。

岗位目的：以规范、热情、高效的接待与行政支持，维护公司良好形象，保障前台及办公区域事务有序运转。

二、前台接待与对外联络职责

（一）来访接待

1.负责来访人员的迎送与接待，做到起身相迎、微笑问候、礼貌用语，充分展现职业素养。

2.认真核实来访者身份与事由，逐项填写《来访人员登记表》，完整记录姓名、单位、来访时间、被访人及事由。

3.来访者需会见内部人员时，先电话联系被访人确认，征得同意后方可引见或引导至接待区等候，不得擅自放行。

4.对推销、中介等无关来访，礼貌予以婉拒并做好登记；对突发或情绪激动者，第一时间报告上级妥善处理。