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2026年度中医馆服务流程优化发展规划

一、发展背景与现状诊断

近年来我国居民健康需求从疾病治疗向预防保健、慢病管理转型，国家中医药管理局2024年发布的《中医馆服务能力提升工程三年行动方案》明确提出，到2026年要实现85%以上社区中医馆达到服务能力标准，其中服务流程标准化、数字化优化为核心考核指标。据本馆2024年全周期运营数据统计，当前服务流程存在五大核心痛点：

1.接诊预约环节效率偏低：线下预约占比达48%，线上预约渠道整合度不足，患者平均候诊时间28.7分钟，峰值时段（每周一、三、五上午）最长候诊时间超70分钟，候诊患者投诉占总投诉量的36.2%；

2.辨证诊疗信息传递断层：医师