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2026年度不良事件根因分析落实工作方案

一、工作目标

（一）总体目标

以“风险前置、根因透彻、整改闭环、长效预防”为核心原则，2026年度实现全口径不良事件上报率100%、根因分析准确率≥95%、整改措施完成率≥98%、同类不良事件重复发生率≤2%，全面构建“上报-分析-整改-验证-固化”的全流程管理体系，切实降低不良事件造成的人身伤害、财产损失及声誉影响。

（二）细分量化目标

1.上报管理类：①强制上报类不良事件（含人身伤亡事故、直接经济损失≥1万元的设备/运营事故、合规类风险事件、客户重大投诉）24小时内上报完成率100%；②一般不良事件（直接经济损失1000-10000元、无人员