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2026年度互联网医院运营提升行动计划

一、行动背景与核心目标

（一）现状复盘

截至2025年末，本院互联网医院累计注册用户128.7万，年服务量72.3万人次，其中在线问诊41.2万人次、线上开方18.7万人次、药品配送15.9万单，线上复诊率达38.2%，用户综合满意度86.4%。当前运营存在四个核心短板：一是服务场景覆盖不全，慢病续方、检验检查预约、术后随访等高频需求的线上渗透率不足30%；二是运营效率偏低，医生响应时长平均21分钟，处方流转平均耗时1.8小时，用户投诉率达1.2%；三是数据价值未充分释放，用户画像、病种运营、服务质量等维度的数据分析颗粒度不足，无法支撑精细化决策；四是区