健身行业私人教练会员满意度与课程效果KPI考核表.docxVIP

健身行业私人教练会员满意度与课程效果KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

会员满意度（25%）

会员满意度调查得分

通过每月进行的会员满意度调查，评估教练与会员的互动质量、课程内容满意度、教练专业性等，得分越高表示满意度越高。

25

会员满意度（25%）

会员续费率

根据会员续费情况，评估教练在维护会员关系和提升会员忠诚度方面的能力。

20

会员满意度（25%）

会员推荐率

通过会员推荐新会员的数量，评估教练在提升品牌口碑和吸引新客户方面的表现。

15

会员满意度（25%）

会员投诉处理率

评估教练在处理会员投诉时的及时性和有效性，确保问题得到妥善解决。

10

会员满意度（25%）

会员反馈响应时间

评估教练对会员反馈的响应速度，确保及时了解并解决会员问题。

10

课程效果（25%）

会员减脂/增肌目标达成率

根据会员设定的减脂或增肌目标，评估教练在帮助会员达成目标方面的效果。

20

课程效果（25%）

会员训练计划完成率

评估会员按照教练制定的训练计划进行训练的完成情况。

15

课程效果（25%）

会员训练积极性

根据会员的训练态度和参与度，评估教练在激发会员训练积极性方面的能力。

15

课程效果（25%）

会员训练受伤率

评估教练在指导训练过程中的安全性，确保会员在训练过程中的安全。

10

课程效果（25%）