年工业毒害病理学结课报告.doc

工业毒害病理学结课报告

天津商业大学

2015-2016学年第一学期

《客户关系管理》课程结课报告

姓

名倪晶司雯李曼雪孔庆宇

学

号

班

级电子商务1203

时

间

2015年12月1日

第一部分·crm系统分析

实验要求：

比较至少两个市场上流行的crm软件系统，完成如下要求：

1.对设计基础、功能、开发背景、体系结构、企业应用情况进行分析得出结论；

2.联系所学的客户关系管理软件系统的相关理论，阐述crm基本功能模块组成，并讨论所分析的两个crm软件需要改进或增加的功能；

3.判断该软件系统属于哪类系统。

一、两个crm系统对比分析（1）傲融crm--呼叫中心

（一）开发背景

傲融软件是国内企业客户关系管理crm及中小企业一体化管理软件的主要产品及方案供应商，国内网络传真运营平台、托管型呼叫中心、企业短信运营平台的主要服务提供商。

其产品傲融crm--呼叫中心，是crm客户关系管理及呼叫中心、邮件管理等相关融合通信产品的完美融合。互联网和局域网皆可使用。以呼叫中心为核心，采用最新的ipb__软交换技术，方便实现多分支机构和移动办公的ip呼叫中心，结合crm客户关