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2026年花卉市场销售技巧与客户沟通试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在与客户初步接触时，销售人员首先应该做什么？

A.直接推销最新款的花卉

B.微笑问候，主动询问客户需求或来访目的

C.询问客户的详细个人信息

D.让客户自行浏览，不打扰

2.当客户对某款花卉的价格表示疑虑时，以下哪种回应方式通常更有效？

A.强调产品的高成本，暗示价格合理

B.与其他花卉进行低价比较，突出其性价比

C.转移话题，谈论花卉的美丽和寓意

D.诚恳解释成本构成（如种植、运输、品质等），并强调价值

3.“WIIFM”原则在花卉销售中指的是什么？

A.What,If,When,How,ForWhom

B.Why,Is,It,For,Me

C.Wants,Identification,Influence,Focus,Motivation

D.Want,Identify,Influence,Fulfill,Motivate

4.对于购买花卉作为礼品的客户，销售人员在推荐时应重点考虑什么？

A.花卉的最低价格

B.花卉的稀有程度和美观度

C.花卉