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2026年全院护理品牌打造行动计划

一、行动背景与目标

（一）背景

当前我院护理服务已实现基础质量达标，2025年全院护理不良事件发生率较2024年下降18.2%，患者护理满意度达92.3分，但仍存在服务同质化突出、专科特色不鲜明、护理品牌认知度不足等问题：门诊患者对我院专科护理服务知晓率仅为31.7%，出院患者对延伸护理服务的使用率仅为22.4%，护理科研成果临床转化率不足15%。为进一步落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，推动护理服务从“保基本”向“提品质、创品牌”升级，特制定。

（二）总体目标

2026年底构建“1+N+X”护理品牌体系：“1”即1个全院核心护理品牌“暖护·精护”，“N”即8个以上专科护理特色品牌，“X”即20个以上科室个性化护理服务项目。实现以下量化指标：

1.患者护理满意度≥96分，其中专科护理服务满意度≥97分；

2.门诊患者专科护理服务知晓率≥60%，出院患者延伸护理服务使用率≥45%；

3.护理科研成果临床转化率≥30%，年产出核心期刊护理论文≥25篇，获批护理专利≥8项；

4.培养市级以上专科护士≥30名，打造市级及以上重点护理专科≥2个；

5.护理不良事件发生率较2025年下降≥20%，其中III级及以上不良事件零发生。

二、核心品牌建设行动

（一）“暖护·精护”核心品牌内涵标准化

1.“暖护”服