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低空物流服务质量评价规范.docx

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    低空物流服务质量评价规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、范围 2

    二、术语和定义 4

    三、评价原则 5

    四、评价对象与边界 8

    五、服务质量评价框架 10

    六、评价指标体系 13

    七、指标权重与评分规则 16

    八、数据采集与核验 18

    九、评价组织与人员 21

    十、评价实施流程 27

    十一、运行安全与可靠性 31

    十二、配送时效与履约 33

    十三、货物完好与追溯 36

    十四、客户服务与投诉处理 38

    十五、信息服务与隐私保护 41

    十六、评价结果分级 45

    十七、评价报告编制 51

    十八、持续改进

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