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飞行团队安全与客户服务绩效表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

安全管理

25%

安全操作执行率

记录并分析所有飞行操作的安全执行情况，确保所有操作符合安全规范和程序要求。

10

安全管理

25%

应急响应及时率

在紧急情况下，能够迅速有效地响应并处理突发事件，保障乘客和机组人员安全。

10

安全管理

25%

安全培训参与度

所有团队成员必须积极参加安全培训，并确保培训内容的吸收和应用。

5

安全管理

25%

安全检查发现问题率

定期进行安全检查，发现并解决安全隐患，确保飞行安全。

5

安全管理

25%

安全事件报告及时性

发生安全事件后，能够及时、准确地进行报告，为后续调查和分析提供依据。

5

客户服务

25%

旅客满意度

通过旅客满意度调查，评估团队在服务态度、服务质量等方面的表现。

10

客户服务

25%

投诉处理及时率

对旅客投诉进行及时有效的处理，确保旅客满意度。

10

客户服务

25%

客户信息准确性

确保旅客信息准确无误，提高服务效率。

5

客户服务

25%

服务态度友好度

团队成员在与旅客互动时，保持友好的态度和专业的服务。

5

客户服务

25%

客户需求响应速度

快速响应旅客的需求，提供及时有效的服务。

5

团队协作

20%

团队沟通效率

团队成员之间保持良好的沟通，确保信息传递准确、及时。

10

团队协作

20%

团队协作精神