2026年度护理服务满意度评价标准.docx

2026年度护理服务满意度评价标准

一、评价总则

1.1编制目的

为进一步规范临床护理服务行为，建立以患者需求为核心、以服务质量为导向的护理管理体系，客观反映护理服务的实际效能与患者真实体验，明确护理工作改进方向，持续提升护理服务的专业化、精细化、人文关怀水平，特制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国各级各类医疗机构（包括综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构、护理院、康复机构等）的护理服务满意度评价工作，是医疗机构开展护理服务质量自评、卫生健康行政部门开展行业监管、第三方机构开展独立评价的统一依据。

1.3评价原则

客观性原则：评价指标设置贴合临床护理实际场景，评价数据采集严格遵