2026年度患者满意度提升工作方案.docx

2026年度患者满意度提升工作方案

一、工作目标

以国家卫健委《公立医院满意度调查管理办法》为核心依据，结合2025年度本院患者满意度调查结果（综合满意度89.2分，其中门诊满意度87.6分、住院满意度90.8分），2026年度核心目标为：

1.全院综合患者满意度提升至95分以上，较2025年提升5.8个百分点；

2.门诊患者满意度≥94分，住院患者满意度≥96分；

3.患者投诉办结率100%，投诉响应时长不超过30分钟，投诉回访满意度≥98%；

4.第三方满意度调查排名进入全省同级医院前10%；

5.重点短板指标提升幅度不低于10%：包含门诊候诊时长、医技检查预约等候时长、出院结算