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2026年度工程质量投诉处置方案

一、工作目标

以“接诉即办、闭环处置、源头预防”为核心原则，2026年度实现工程质量投诉响应率100%、合法合理诉求办结率100%、群众满意度95%以上；全年涉及地基基础、主体结构的重大质量投诉同比下降15%，住宅工程常见质量问题投诉同比下降20%；投诉处置过程合规率100%，无因处置不当引发的群体性事件或行政复议败诉案件。

二、适用范围

本方案适用于2026年度本市行政区域内已竣工验收合格并投入使用的房屋建筑和市政基础设施工程的质量投诉处置，以及在建工程施工过程中涉及工程实体质量的群众投诉。

不纳入处置范围的情形包括：超过法定保修期限或保修范围的诉求；因业主