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美容院美发师技术及顾客满意度绩效评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

技术能力（30%）

发型设计能力

根据发型是否符合顾客需求、设计是否美观、是否符合行业标准进行评分

15

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

剪裁技术

根据剪裁的平整度、对称性、是否符合顾客需求进行评分

15

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

美容技术

根据技术熟练度、操作规范性、顾客反馈进行评分

15

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

学习与提升

根据学习态度、技能掌握情况、是否主动提升自身能力进行评分

15

上级主管

主管的感受/记录

技术能力（30%）

工具使用

根据工具使用熟练度、设备维护情况、卫生标准进行评分

15

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（25%）

服务意识

根据服务主动性、是否主动询问顾客需求、是否提供个性化服务进行评分

10

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（25%）

沟通能力

根据沟通的清晰度、专业性、耐心程度进行评分

10

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（25%）

礼貌用语

根据使用礼貌用语的频率、是否主动道歉、是否保持良好态度进行评分

10

上级主管

主管的感受/记录

服务态度（25%）

服务响应

根据响应速度、问题处理效率、是否及时解决顾客问题进行评分

10

上级主管

主管的感受/记录