2023年导游职业能力测试题库.pdfVIP

案例分析题题库

一、导游业务案例分析题

（一）2023年9月的一天，一旅游团入住某饭店。深夜，饭店因电线践引发大火。由于

时值秋季，天气干燥，没过多久，整个饭店已被笼罩在烟雾中。做为地陪导游，为了能让

自己团队的游客迅速撤离火灾现场，你该怎么办？

参考答案：

1.保持冷静沉着；0（.5分）

2.要提前观测和熟悉饭店楼层和房间的安全设施，记住安全出口的位置及安全转移的线路

并向游客介绍；（1分）

3.事先要掌握领队和游客的名单及所住房号；0（.5分）

4.发现火灾时迅速报警，并根据所有的名单迅速告知领队和游客；0（.5分）

5.配合酒店工作人员听从统一指挥引导游客迅速通过安全出口；0（.5分）

6.紧急情况下引导大家自救，就地打滚，压灭火苗，用浸湿的衣物披裹身体；捂着口鼻，

贴近地面顺墙爬行，摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员等；（1分）

7.协助解决善后事宜，安定游客情绪，设法使旅游活动继续进行；写出具体的书面报告。