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2026得物金牌客服认证考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.得物客服处理投诉时首先要做的是（）

A.直接给出解决方案

B.倾听客户诉求

C.转移话题

D.反驳客户

2.以下哪种回复方式最恰当（）

A.我不清楚，你自己看着办

B.好的，我马上为您核实处理

C.这不是我的问题

D.别烦我

3.得物平台主要销售的商品类型是（）

A.食品

B.美妆

C.潮流商品

D.家电

4.客户对商品质量不满意，客服应（）

A.让客户自行承担损失

B.了解情况并协商解决方案

C.指责客户使用不当

D.直接拒绝处理

5.当客户情绪激动时，客服应该（）

A.与客户争吵

B.保持冷静并安抚

C.挂断电话

D.不理会客户

6.得物客服工作时间一般是（）

A.24小时

B.8小时

C.12小时

D.16小时

7.客户询问商品发货时间，客服应（）

A.随意告知一个时间

B.按照实际情况准确告知

C.说不知道

D.让客户自己去查

8.以下不属于得物客服职责的是（）

A.处理客户投诉

B.推广商品

C.物流查询

D.商品定价

9.客户提出不合理要求，客服应（）

A.直接拒绝

B.委婉解释并说明原因

C.先答应再反悔

D.置之不理

10.得物客服使用文明用语