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2026得物客服考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.得物平台主要业务是？

A.社交

B.电商

C.游戏

D.金融

答案：B

2.当客户反馈商品有瑕疵，应首先？

A.直接退款

B.核实情况

C.让客户自行处理

D.推荐其他商品

答案：B

3.客户询问商品发货时间，正确回复是？

A.不知道

B.按系统显示时间

C.随便说个时间

D.让客户自己查

答案：B

4.得物客服工作时间一般是？

A.24小时

B.9:00-18:00

C.12:00-20:00

D.18:00-24:00

答案：A

5.客户投诉物流慢，客服应？

A.责怪物流

B.安抚客户并跟进物流

C.让客户联系物流

D.不理会

答案：B

6.以下哪种沟通方式最适合得物客服？

A.生硬冷漠

B.热情专业

C.随意敷衍

D.爱理不理

答案：B

7.客户要求加急发货，客服应？

A.拒绝

B.尽量协调

C.让客户加钱

D.让客户等

答案：B

8.得物平台的商品保障不包括？

A.正品保障

B.假一赔三

C.无理由退货

D.质量问题免费维修

答案：D

9.客户反馈收到商品与描述不符，客服应？

A.坚持描述无误

B.核实后处理

C.让客户提供证据

D.直接让客户退货

答案：B

10.得物客服处理客户问题的