关注工作压力-预防工作倦怠(医务人员心理保健).pptVIP

情绪耗竭（emotionexhaustion)：极度慢性疲劳、厌倦感、无能感、无助感、力不从心感、无奈感或犬儒主义；人际冷漠（depersonalization)：工作或一般对人关系中的淡漠、冷漠、退缩回避或激惹、摩擦、敌意、攻击，失去亲密朋友，脱离亲友、家庭及社会；成就感缺乏（ineffectiveness)：工作动机削弱、工作成就感缺乏、以消极、否定、负面、麻木的态度和冷漠的情绪对待工作、工作对象及周围的人或事；其他症状：睡眠障碍、饮食减少及体重下降。严重时可出现抑郁、甚至出现药物滥用和自杀等。工作倦怠:主要症状MaslachJackson,1981中国工作倦怠指数调查,2004工作倦怠:主要症状可疑或轻微中度重度结果：低凝聚力、低出勤率、低增长率、高紧张度、高事故率、高离职率（三低三高)发生过程：Beaucage（1997)狂热阶段：工作动机很强，精力充沛，充满陶醉，充满信心，热衷工作，过分投入。停滞阶段：效率降低，满意度下降，阻滞感，焦虑不安，出现失眠等躯体问题，但拒绝承认而是加倍工作来掩藏问题。工作倦怠:发生过程刘允辉,2008发生过程：Beaucage（1997)挫折阶段：个体承受着各种慢性身心症状。虽然仍旧力图否认问题，但已经被身心疲劳所控制。个体可能感到掉入了陷阱中，开始对自己的职