2026年酒店服务试题及答案.docxVIP

2026年酒店服务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10分）

1.客人在酒店入住期间突发心脑血管疾病，前台服务员第一时间的正确处理流程是

A.立即将客人转移到员工休息室等待家属到来

B.立即拨打120，同时通知值班经理和客务经理，联系客人预留的紧急联系人，安排专人在酒店入口等候急救人员

C.立即给客人服用酒店常备的降压药控制病情

D.通知客人家属自行前来处理，酒店不承担相关风险

答案：B

解析：根据2025年新版《旅游饭店服务安全规范》要求，酒店遇客突发疾病，第一时间启动医疗应急救援流程，优先联系专业急救机构，不得擅自给客人用药，也不得推诿拖延，因此选B。

2.智能化酒店中，无接触入住服务的核心服务环节要求是

A.全程不需要任何工作人员介入

B.必须保留人工服务通道应对特殊需求客人

C.只给会员提供无接触服务

D.取消前台岗位降低运营成本

答案：B

解析：根据文旅部《智慧酒店建设服务指南》，无接触服务是补充服务方式，不得取消人工服务兜底，必须为老年客群、特殊需求客群保留人工通道，因此选B。

3.客人携带宠物入住提前沟通后，酒店设置的宠物专属客房不需要主动提供下列哪项物品

A.宠物窝垫

B.宠物牵引绳

C.消毒除臭喷雾

D.宠物餐桌食盆

答案：B

解析：宠物专属客房会提供基础住宿设施，牵引绳属于客人私人随身物品，酒店不主动提供公共牵引绳，避免交叉使用引发卫生风险，因此选B。

4