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政务服务延时办理制度

第一章总则

第一条为进一步深化“放管服”改革，打通政务服务“最后一公里”，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”“休息日休息不办事”的痛点堵点问题，持续优化营商环境，提升政务服务便利化水平，根据《优化营商环境条例》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）《政务服务中心管理暂行办法》等法律法规和政策文件要求，结合本地实际，制定本制度。

第二条本制度所称政务服务延时办理，是指各级政务服务机构在法定工作日正常工作时间之外，以及周末、法定节假日期间，为满足企业群众合理办事需求，依规提供的政务服务受理、办理、咨询等服务活动。本制度适用于本级政务服务中心各进驻部门、窗口单位，以及全市各乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站开展的所有延时办理服务活动。

第三条政务服务延时办理遵循以下基本原则：

（一）需求导向，便民利企。以企业群众办事实际需求为核心，聚焦高频办事场景，聚焦重点群体办事难点，精准匹配延时服务供给，把便利留给群众，把责任留给部门。

（二）公开规范，标准统一。延时服务的事项范围、办理时段、预约方式、办理流程全公开，延时服务与正常工作时段服务执行同一服务标准、同一办理要求，保证服务质量不打折。

（三）分类实施，灵活适配。根据事项性质、办理量、服务对象特点，分类提供固定延时、预约延时、错时延时服务，允许基