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机关网络系统升级故障流程

一、故障分类与定级标准

机关网络系统升级故障按照影响范围、业务中断时长、数据风险程度三个维度，分为四个等级，具体判定标准如下：

（一）特别重大故障（Ⅰ级）

符合以下任一条件即为Ⅰ级故障：1.核心业务专网完全中断超过4小时，影响范围覆盖全市/全省所有直属机关及下属区县节点，导致公文流转、应急指挥、行政审批等核心业务完全停滞；2.核心数据库出现不可逆损坏，涉及涉密数据、公民个人信息或核心业务数据丢失量超过10%，且无有效备份可恢复；3.升级过程中出现网络安全漏洞被利用，导致涉密数据泄露，或被境外黑客组织控制核心网络节点。

（二）重大故障（Ⅱ级）

符合以下任一条件即为Ⅱ级故障：1.核心业务专网中断时长在1-4小时之间，或影响范围覆盖3个及以上直属机关、2个及以上区县节点，导致核心业务无法正常办理；2.非核心数据库损坏，数据丢失量在5%-10%之间，可通过本地备份恢复，但恢复时长超过2小时；3.升级后出现大范围访问卡顿、业务系统响应延迟超过10秒，影响用户数占总用户数的60%以上。

（三）较大故障（Ⅲ级）

符合以下任一条件即为Ⅲ级故障：1.单个直属机关或区县节点网络中断时长在30分钟-1小时之间，仅影响该节点范围内业务办理；2.非核心业务系统升级后无法正常运行，中断时长超过1小时但不超过4小时，无数据丢失风险；3.升级后部分终端无法接入网络，受影