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(2026年)患者预约挂号与就诊流程管理制度

为规范2026年全国各级各类公立医疗机构及备案社会办医疗机构的患者预约挂号与就诊全流程管理，结合智慧医疗试点深化成果、医保支付方式改革最新要求及患者就医需求迭代方向，制定本管理制度。

一、适用范围与管理原则

（一）适用范围

本制度覆盖医疗机构全渠道就医场景，包括线上官方公众号、医院专属APP、第三方医疗服务平台、12320卫生健康热线、线下人工窗口、自助服务终端、AI智能导诊机器人等所有挂号入口，以及门诊、急诊、住院、专科专病门诊等全类型就诊环节，同步适配跨省异地就医直接结算、医保个人账户家庭共济、电子处方流转等2026年全国统一医保政策要求。

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