中国电信收费员校招备考题库（含答案）.docxVIP

中国电信收费员校招备考题库（含答案）.docx

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.电信收费员在受理客户缴费时，应优先推荐哪种支付方式？

A.现金支付

B.电信官方APP支付

C.银行转账

D.微信支付

2.客户对某电信套餐资费表示疑问，收费员应如何处理？

A.直接告知客户套餐资费构成

B.倾听客户疑问，了解具体问题后再进行解答

C.告知客户套餐资费已标注清楚，无需解答

D.推荐其他套餐给客户

3.电信业务办理过程中，涉及客户个人信息，收费员应如何操作？

A.随意谈论客户信息

B.严格遵守保密规定，不泄露客户信息

C.将客户信息用于个人用途

D.向无关人员提供客户信息

4.客户投诉电信服务，收费员处理投诉的第一步是什么？

A.与客户争辩

B.了解客户投诉内容，耐心倾听

C.直接告知客户投诉无法解决

D.立即向上级汇报

5.电信账单中，哪些项目不属于通话费用？

A.基本月租费

B.补充包费用

C.通话时长费

D.网络流量费

6.客户申请办理宽带业务