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用户画像需求调研手册（2026完整版）

本手册适用于互联网零售、消费金融、文旅出行、实体连锁等所有开展ToC用户运营业务的主体，覆盖从调研启动到最终落地全流程的所有执行环节，所有操作要求均符合现行监管规定，所有岗位权责、时限要求、指标阈值均明确可直接落地执行，无需额外补充规则即可直接投入使用。

第一章调研前期筹备工作

一、调研团队组建及权责划分

1.核心岗位配置

调研团队标准配置为5-7人，设置3类核心岗位，不得出现一人兼任多岗的情况。需求对接岗配置2人，专门负责对接所有业务线的诉求归集、跟进反馈工作，需具备2年以上业务需求对接经验，熟悉至少2条核心业务线的运营逻辑。数据合规岗配置1人，专门负责全流程的个人信息合规校验、风险排查工作，需持有国家认可的个人信息保护工程师资质证书。调研执行岗配置3-4人，专门负责用户问卷发放、深度访谈、数据清洗盘点等落地执行工作，需具备1年以上用户调研相关工作经验。所有岗位的权责划分以书面形式确认，明确每个环节的第一责任人，避免出现权责空白。

2.团队准入考核要求

所有参与调研工作的人员，上岗前必须完成《中华人民共和国个人信息保护法》《GB/T35273-2020信息安全技术个人信息安全规范》相关内容考核，考核满分100分，得分不低于95分方可正式参与调研工作。每季度组织一次全员复考，复考得分低于90分的人员，立即暂停调研相关工作，经过为期