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2026年最新导游送团服务实操考试模拟练习试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在送团过程中，接到游客投诉某餐厅卫生条件不佳，导游应首先采取哪种措施？

A.立即表示同情并承诺全额退款

B.请游客详细说明情况，并记录下来，表示理解，同时表示会尽快与餐厅和旅行社沟通处理

C.当面与餐厅争执，为游客讨说法

D.告知游客此类投诉无需理会，影响不大

2.游客在离境前突然感到身体不适，要求立即就医。导游应如何处理？

A.告知游客按照行程安排，不能临时更改

B.安慰游客稍作休息，行程结束后再就医

C.协助游客联系酒店前台或当地急救服务，并根据情况建议是否需要送医或休息观察

D.忽略游客请求，继续进行离境前的集合点名

3.送团车辆在高速公路上发生故障抛锚，导游应优先采取哪些措施？（请选择两项）

A.立即指挥游客在安全地带靠边停车，并设置警示标志

B.立即拨打高速公路救援电话和车辆保险公司电话

C.安慰游客不要慌张，保证会妥善处理

D.让游客自行在车旁休息等待救援

4.在送游客前往机场的过程中，发现行程时间可能无法保证。导游应如何应对？

A.立即改变原定行程，赶往机场

B.