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政务窗口业务一次性告知流程

一、一次性告知制度适用范围与基本原则

本流程适用于各级政务服务中心实体窗口、部门单独设立的政务服务窗口、线上政务服务平台咨询受理窗口、政务服务自助终端帮办窗口、基层便民服务中心（站）窗口所有政务服务业务办理，所有窗口工作人员必须严格执行本流程。

办理政务服务业务应当遵循以下核心原则：一是全面完整原则，所有与申请事项相关的办理要求、材料规范、流程时限、权利义务等内容必须一次性完整告知，不得拆分告知、遗漏要求，禁止以“先提交试试”“下次再说”等为由要求申请人多次跑；二是准确规范原则，告知内容必须符合现行法律法规、政策文件和政务服务事项标准化要求，不得随意增加或者减少要求，不得作出不符合规定的承诺；三是清晰易懂原则，对申请人的询问要给出明确清晰的答复，不得使用模糊性表述，针对不同群体采用适配的告知方式，确保申请人准确理解；四是及时高效原则，符合当场告知条件的必须当场告知，无法当场答复的必须明确告知答复时限，按时限完成告知，不得拖延。

二、一次性告知前置准备工作流程

（一）事项标准化梳理

各级政务服务管理部门牵头，各业务部门配合，严格落实《政务服务事项管理暂行办法》要求，按照“四级四同”（国家、省、市、县四级同一事项名称、编码、依据、类型统一）标准完成政务服务事项基本目录梳理，每个事项逐项明确申请材料清单，取消所有没有法律法规规章依据的申请材料、证明事项，不得设