2026—2030年护理文明服务品牌创建规划.docx

2026—2030年护理文明服务品牌创建规划

一、规划总则

（一）规划背景

当前我国医疗卫生事业进入高质量发展新阶段，人民群众对护理服务的需求从“有病可医”转向“优质可及”，对护理服务的人文属性、文明属性提出了更高要求。据国家卫生健康委2025年发布的《全国护理事业发展统计公报》显示，2024年全国注册护士总量达到580万人，每千人口注册护士数达到4.1人，护理资源总量缺口基本补足，但护理服务满意度仅为82.3%，其中因服务态度不佳、沟通不到位引发的投诉占护理投诉总量的61.2%，反映出当前护理服务中“重技术、轻人文”“重操作、轻沟通”的结构性问题。

为贯彻落实《全国护理事业发展规划（2021