职场沟通避免冲突培训课件.pptx

职场沟通冲突管理与解决1

目录01第一章情境导入02第二章教学目标03第三章知识点讲解04概念页：职场沟通冲突定义05原理页：冲突发展模型06例题页：典型冲突场景分析07练习页：冲突类型自测题08第四章例题演示09第五章课堂互动10第六章易错辨析11第七章分层练习12第八章总结与作业2

01第一章情境导入3

职场沟通冲突案例展示1案例一：邮件沟通误解2023年Q2某科技公司项目因邮件尽快完成表述模糊导致开发团队加班72小时，项目延期两周2案例二：会议发言争执2022年某制造企业季度会议中市场部经理公开质疑技术部方案，引发部门间半年无合作3案例三：跨部门协作不畅2023年某电商