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2026年ICU患者家属护理满意度改善行动计划

一、行动背景与目标

（一）现状基线

2025年我院ICU护理部联合客户服务中心完成4轮家属满意度调研，共回收有效问卷1286份，整体满意度得分为82.3分，低于全院临床科室平均水平5.7分。核心短板指标排名如下：

1.病情告知清晰度：满意度68.7分，42%的家属表示“医生告知内容太专业，听不懂”，29%的家属反映“不同医护人员说法不一致”；

2.探视体验：满意度70.2分，87%的家属对“每日30分钟探视时间、仅允许1人进入”的规定表示不满，61%的家属提出“无法实时了解患者状态，等待期间焦虑感强烈”；

3.生活护理知情度：满意度72.1