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政务大厅群众办事接待流程

一、预约预审环节（群众办事发起接待流程）

（一）线上预约接待规范

目前政务大厅开通多渠道线上预约通道，涵盖省级政务服务网、“政务服务”移动端APP、官方微信公众号、小程序，以及支付宝、微信城市服务入口，群众可7×24小时提交预约申请。群众预约时，系统自动推送对应事项的办事指南、法定办理时限、承诺办理时限、收费标准、必需材料清单、办理地点等信息，方便群众提前知悉办事要求。预约环节，群众可自主选择办事大厅、具体事项、可预约时段，政务大厅将每日号源按30分钟一个时段划分，工作日每个时段预留不低于20%的号源给现场预约群众，不全部开放线上预约，保障不会操作智能手机的群体办事需求。群众提交预约申请后，系统1分钟内发送预约成功短信，附带预约二维码、地址导航、进入大厅注意事项，并在预约时段开始前1小时发送二次提醒短信，避免群众错过办事时间。针对群众选错办理事项、填错联系方式的情况，政务大厅预审岗每日梳理预约信息，发现错填错选问题，1个工作日内主动联系群众，协助修改预约信息、调整到正确事项和合适时段，杜绝群众到店后才发现预约错误的问题。

（二）线下预约接待规范

针对老年人、残疾人等不掌握线上预约操作的群体，政务大厅保留线下预约通道，分为现场预约和电话预约两类。电话预约的，接线工作人员1分钟内响应，询问清楚群众办事事项、姓名、联系方式、计划办事时间，帮助群众完成预约，同步告